Customer Journey

Die Customer Journey beschreibt die einzelnen Etappen, die Kunden bis zur endgültigen Kaufentscheidung für ein Produkt durchlaufen und zeigt auf, wie Kunden das Unternehmen bzw. das Produkt während dieser Zeit erleben. Ziel ist es, Klarheit über die Bedürfnisse der Zielgruppe zu erlangen, die Kontaktpunkte zu den Kunden zu identifizieren und aus den gewonnenen Erkenntnissen die Kundenreise so positiv wie möglich zu gestalten.